受到疫情影響,泰國亞洲航空(AirAsia )3月21日宣布停飛一個月,暫停3月25日到4月25日所有國際航線,旅客持有該段時間航班機票,可於180日內申請全額退費。
亞洲航空停飛一個月
AirAsia 臉書公布:「即日起至3月31日,AirAsia D7 航班全部取消、台北直飛之AK航班(台北─沙巴、高雄─吉隆坡)全部取消;即日起至4月24日,台北直飛DJ航班 (台北─名古屋) 全部取消,受影響消費者可選擇更改航班、退款或退信用帳戶」。
申請退款的步驟
1.從 AVA 的主頁選擇”COVID-19″
2.選擇 “亞航取消了我的航班”
3.選擇”信用帳戶”或”退款”
4.按照 AVA 的指示進行後續步驟
華航、虎航、長榮、樂桃、釜山等航空公司先前也宣布,改票或取消免收手續費一次之服務。
新冠肺炎疫情持續蔓延,中央流行疫情指揮中心陸續對日、韓等地提高旅遊疫情建議,影響原先規畫好的航班,航空公司也放寬相關規定,原先計畫出國的旅人們請多加注意。
虎航
東京成田/大阪關西航線
•2020年3月18日至2020年4月30日,東京成田及大阪關西航線除部分航班(IT-200、IT-201、IT-210、IT-211),其餘全數取消。
•虎航提供旅客可免費更改日期,且免收票差與手續費,以更改一次為限,可改訂日期範圍為2020年3月18日至2020年7月14日(含)止,且須以來回程皆可搭乘完畢為準(2020年6月23日至2020年6月30日為不適用區間)。如果選擇退票,可全額退費,且不需支付任何手續費。
•申請期限:即日起至2020年3月24日晚間21:00(含)止。
福岡/沖繩那霸航線
•2020年3月19日至2020年4月30日,福岡及沖繩那霸航班全數取消。
•虎航將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。
其餘日本航點及泰國
•2020年3月18日至2020年4月30日其餘日本往返之航班及泰國航班將全數取消。
•航班被取消的旅客,將直接退費至訂單中原始之付款帳戶內,旅客不須進線至客服中心確認亦不需填寫任何表單。謹提醒,退款作業約須4週工作天將退至發卡銀行端,後續相關退款時程,請逕自與發卡銀行聯繫。
華航
•4月30日(含)前的華航、華信往返香港、大陸、南韓、歐洲、日本/新加坡/泰國/馬來西亞/菲律賓/印尼/越南/柬埔寨/緬甸/印度/美國 (不含關島)/汶萊機票與其他航點,旅客可申請退、改票免收手續費的服務。
•機票效期內,可改訂華航/華信相同訂位艙等/行程(同城市)之其他日期自營航班,免收價差/稅差,但僅限一次。華航/華信自營航班不可更改至聯營航班。於華航網站購買之機票更改請洽各地分公司或客服中心辦理。
•同一國家內可改訂相同訂位艙等任一航點之華航/華信自營航班,免收價差/稅差及改票手續費(含臨櫃手續費),惟僅限一次。
※最新航班異動資訊及相關退改票規定,可上華航官網「新型冠狀病毒資訊服務專區」,或下載Mobile App查詢即時資訊。
長榮/立榮
•美國航線、大陸內地及港澳航線、日本、東南亞、美國、加拿大航線、柬埔寨航線、澳洲航線、法國/奧地利/荷蘭/英國航線、北海道-札幌/函館航班、新加坡/日本航線、韓國航線、菲律賓航線、普吉島航班、米蘭航班,依照公告與規定期限,可改票免收手續費一次之服務。
•受疫情之影響,關於航班異動與取消,請利用「航班離/到場證明」功能查詢;查詢時,請輸入航班出發或抵達日期,以及班機編號。
※最新航班異動訊息,以及退、改票之規範,將公佈於長榮航空「新型冠狀病毒肺炎資訊專區」。
樂桃
由於新型冠狀病毒感染疫情擴大,航空需求量有所減少,部分國際線確定將於一定期間內停航、並有航線部分航班暫停營運。
將為受影響航班之顧客提供退票或轉乘其他Peach替代航班的服務。
①退票
受影響顧客可於官方網站自行申請退票,進入「訂單管理頁」頁面並進行有關手續。
※登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏
※本退票手續無需繳付手續費
②轉乘同一航線其他Peach替代航班
受影響顧客可於官方網站自行申請轉乘同一航線的其他Peach替代航班,進入「訂單管理」頁面並進行有關手續。
※關於有效替代航班
有效出發日期:至2020年4月20日為止
有效出發航班:同一航線的其他Peach替代航班
※登入時請備妥訂單編號及其中一位乘客之英文姓氏。
※本轉乘手續無需繳付手續費。
酷航
•受酷航針對2020年1月23日至2020年4月30日之航班,台灣出發至新加坡、日本或韓國之旅客,提供相關退改政策說明如下 :
a.更改航班航點(可至2020年8月31日前出發),無需負擔改票費用,需負擔若有訂位艙等之差額。
b.受更改航班日期至較晚日期(可至2021年3月27日前),出發地及到達地需與原本航班相同,視座位情況而定。無需負擔改票費用,需負擔若有訂位艙等之差額。旅客可通過 “管理預訂”頁面,在2020年5月31日前或航班出發前(以較早日期爲準),自助更改航班日期,且新出發日期不晚於2021年3月27日。
•受因應學生暑假或學校延期,提供台灣出發所有航班,受影響之乘客若在2020年2月4日(含當日)前訂票,且旅行期間為2020年6月28日至7月15日(含當日),可選擇以下退款方式:
a.更改航班日期至較晚日期(可至2021年3月27日前),出發地及到達地需與原本航班相同,視座位情況而定。無需負擔改票費用,需負擔若有訂位艙等之差額。旅客可通過 “管理預訂”頁面,在2020年5月31日前或航班出發前(以較早日期爲準),自助更改航班日期,且新出發日期不晚於2021年3月27日。
b.未使用之行程以100%全額退費,透過酷航代金券退款 。
※符合以上條件的乘客,可以聯繫酷航Facebook專頁或客服中心進行退改申請。
釜山航空
•3月29日~4月26日,台北/高雄/香港/澳門往返釜山的取消航班(BX797、BX793、BX794、BX795、BX796、BX391、BX381、BX798、BX392、BX382),旅客可申請退票即可豁免手續費。
•辦理退票旅客可利用官網自行申辦退票,公告前已辦理退票被徵收之手續費恕無法追溯。
•更改行程請與訂位中心聯絡,更改後的出發日期須為2020年7月15日(含)前,免費改票作業僅限一次。( 4/28~5/3, 6/23~27除外)。
※若不是在於釜山航空官網購買機票,相關退票事宜請於購買處確認。
濟州航空
由於受新型冠狀病毒疫情影響,因航班取消,機票的取消或變更處理辦法
適用對象:因受新型冠狀病毒疫情影響致班機取消或延誤之旅客。
欲變更預訂者:機票可依原訂位航點、有效期及其他票價規定下,豁免改票手續費一次。
欲取消預訂者:豁免取消手續費。
機票的取消或變更處理
①在旅行社或其他網站預訂機票者:請向原購票處申請變更/取消預訂。
②在濟州航空官網/APP預訂機票者
- 登入官網/手機APP後,可自行變更或取消預訂。(於客服中心/機場預訂機票者除外)
- 線上無法取消預訂時(包含於客服中心/機場預訂機票者) 請於濟州航空官網/手機APP客服中心內的1:1諮詢中,以主旨 : 因航班延誤/取消申請取消預訂,並留下欲取消的預約號碼及旅客姓名後進行申請。
- 線上無法變更預訂時(包含於客服中心/機場預訂機票者) 請聯繫韓國客服中心:+82-1599-1500/日本客服中心: +81-570-001-132 或使用客服中心內的聊天諮詢申請變更預訂。
③航班延誤/取消證明申請方法
- 在 預訂機票->行程->[查詢航班出發/抵達] 內輸入航班編號及航班出發日期查詢後即可取得。
- 如需航班延誤/取消證明內備註旅客姓名時, 請於濟州航空官網/手機APP客服中心內的1:1諮詢中,以主旨 : 申請航班延誤/取消證明,並留下預約號碼及旅客姓名後申請。
航空公司官網公告
華航 news.china-airlines.com/emer_area/info.aspx
虎航 web.tigerairtw.com/zh-tw/news/20200317
長榮 www.evaair.com/zh-tw/emer/2019-nCoV.html
樂桃 www.flypeach.com/tw/news/suspension
酷航 www.flyscoot.com/zhtw/announcements/update-on-COVID-19
釜山航空 tw.airbusan.com/content/common/customercenter/noticeDetail?id=3531
濟州航空 www.jejuair.net/jejuair/tw/com/jeju/ibe/news/notice/notice_list.do
亞洲航空 support.airasia.com/s/article/Covid-19-Refund-Request-Guide?language=zh_TW