訂房網站最新退訂政策!4月30日前全額退費・免費取消與改期

新型冠狀病毒(武漢肺炎,COVID-19)疫情持續升溫,許多國家開始禁止外國旅客入境,國人紛紛取消訂房以及出國行程,國際訂房網站也公佈即日起至4月30日「最新的退訂政策」。

Booking.com

疫情期間,若旅客因不可抗力因素要求取消預訂,Booking.com 將為符合資格的訂單退還所有預付款項和/或豁免任何取消手續費,詳細資訊可上官網查詢。

Agoda

訂房網站Agoda 表示,旅客想修改訂單,或查詢訂單是否符合免費取消的條件,最快的方法就是在網站的「管理訂單」或App 的訂單處理。

要特別注意,要先上航空公司網站查看疫情相關取消政策的最新資訊,如果航空公司不提供免費取消,Agoda 也無法提供免費取消。

Hotels.com

即日起到2020年4月30日期間入住的旅客,提供全數退款或等同金額的電子禮券,作為未來訂房使用,如果旅客預定72小時內入住,可致電客戶服務專線,會優先為即將入住的顧客處理訂單。

另外,不是立刻出發的旅客則可先前往客戶服務入口網站,協助線上變更或取消行程。

Airbnb

Airbnb 發布因應新型冠狀病毒的《特殊情況政策》,3月14日(含)前預訂,且開始日期介於3月14日至5月31日之間的住宿和Airbnb體驗,可在入住/體驗開始前取消,旅客取消預訂後將獲得全額退款,房東/體驗達人可免費取消。

Expedia

今年3月19日前預訂3月20日至4月30日期間入住、不可退款之住宿的旅客,應已收到 Expedia 詢問是否保留或取消原先預訂的電子郵件,若決定取消,則有資格獲得全額退款,或供未來旅遊使用的等值優惠券。

預定可退款之住宿的旅客,可使用網站上的自助服務進行線上更改或取消,至於今年4月30日後入住之不可退款之住宿的旅客,將持續與旅遊合作夥伴合作並調整相關規定。

針對預訂廉價航空航班的旅客,Expedia 無法協助更改或取消,需要旅客直接聯繫航空公司,以快速更改行程。

如果是訂購套裝/組合預訂,未來3天內未計劃出遊的旅客,善用「客戶服務入口網站」的自助服務工具,透過線上登入帳號來取消或更改旅遊行程,點擊行程中的「更改」或「取消」。

如果飯店或航空公司提供退款或免費取消,需填寫線上表格,請查看 Expedia「客戶服務入口網站」或最新指南。

AsiaYo

若因國家出入境限制、航班取消、軍公教醫護人員因地方政府規定限制出境,獲得消息的當下,或在入住日前3天,提供以下相關證明可免費取消:

◆ 入住人的航班停飛證明

◆ 入住人的醫師診斷證明或必須隔離檢疫證明

◆ 政府公告文件證明

◆ 入住人為軍公教或醫護人員的在職證明

各訂房平台資訊

Booking.com 點我看詳細規定

Agoda 點我看詳細規定

Hotels.com 點我看詳細規定

Airbnb 點我看詳細規定

Expedia 點我看詳細規定

AsiaYo 點我看詳細規定



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